Avaliação da satisfação dos utilizadores do Atendimento Geral

O Presente questionário tem como objetivo conhecer o grau de satisfação dos utentes do Atendimento Geral do Município de Albufeira, a fim de melhorar os serviços prestados. Acreditamos que a sua opinião é muito importante. Agradecemos a sua participação no preenchimento deste questionário.

Dados pessoais

Idade *

Género *

Masculino

Feminino

Habilitações Literárias *

Qual o assunto que veio tratar? *

Se respondeu outro? Qual?

Aspetos físicos

Aspetos físicos *

	Não Sabe / Não Responde	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Pouco Satisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito
Iluminação *	Iluminação - Não Sabe / Não Responde	Iluminação - Muito Insatisfeito	Iluminação - Insatisfeito	Iluminação - Pouco Satisfeito	Iluminação - Satisfeito	Iluminação - Muito Satisfeito
Decoração *	Decoração - Não Sabe / Não Responde	Decoração - Muito Insatisfeito	Decoração - Insatisfeito	Decoração - Pouco Satisfeito	Decoração - Satisfeito	Decoração - Muito Satisfeito
Espaço e acesso *	Espaço e acesso - Não Sabe / Não Responde	Espaço e acesso - Muito Insatisfeito	Espaço e acesso - Insatisfeito	Espaço e acesso - Pouco Satisfeito	Espaço e acesso - Satisfeito	Espaço e acesso - Muito Satisfeito
Sinalética *	Sinalética - Não Sabe / Não Responde	Sinalética - Muito Insatisfeito	Sinalética - Insatisfeito	Sinalética - Pouco Satisfeito	Sinalética - Satisfeito	Sinalética - Muito Satisfeito
Limpeza *	Limpeza - Não Sabe / Não Responde	Limpeza - Muito Insatisfeito	Limpeza - Insatisfeito	Limpeza - Pouco Satisfeito	Limpeza - Satisfeito	Limpeza - Muito Satisfeito

Cortesia/Empatia pelo funcionário

Cortesia/Empatia Pelo Funcionário *

	Não Sabe/Não Responde	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Pouco Satisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito
Cortesia do atendimento *	Cortesia do atendimento - Não Sabe/Não Responde	Cortesia do atendimento - Muito Insatisfeito	Cortesia do atendimento - Insatisfeito	Cortesia do atendimento - Pouco Satisfeito	Cortesia do atendimento - Satisfeito	Cortesia do atendimento - Muito Satisfeito
Recetividade do atendimento *	Recetividade do atendimento - Não Sabe/Não Responde	Recetividade do atendimento - Muito Insatisfeito	Recetividade do atendimento - Insatisfeito	Recetividade do atendimento - Pouco Satisfeito	Recetividade do atendimento - Satisfeito	Recetividade do atendimento - Muito Satisfeito

Capacidade de resposta pelo serviço

Capacidade de resposta pelo serviço *

	Não Sabe / Não Responde	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Pouco Satisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito
Tempo de espera para ser atendido *	Tempo de espera para ser atendido - Não Sabe / Não Responde	Tempo de espera para ser atendido - Muito Insatisfeito	Tempo de espera para ser atendido - Insatisfeito	Tempo de espera para ser atendido - Pouco Satisfeito	Tempo de espera para ser atendido - Satisfeito	Tempo de espera para ser atendido - Muito Satisfeito
O seu pedido/problema foi resolvido na primeira deslocação a este serviço *	O seu pedido/problema foi resolvido na primeira deslocação a este serviço - Não Sabe / Não Responde	O seu pedido/problema foi resolvido na primeira deslocação a este serviço - Muito Insatisfeito	O seu pedido/problema foi resolvido na primeira deslocação a este serviço - Insatisfeito	O seu pedido/problema foi resolvido na primeira deslocação a este serviço - Pouco Satisfeito	O seu pedido/problema foi resolvido na primeira deslocação a este serviço - Satisfeito	O seu pedido/problema foi resolvido na primeira deslocação a este serviço - Muito Satisfeito

Qualidade da informação

Qualidade da informação *

	Não Sabe / Não Responde	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Pouco Satisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito
Clareza das informações prestadas *	Clareza das informações prestadas - Não Sabe / Não Responde	Clareza das informações prestadas - Muito Insatisfeito	Clareza das informações prestadas - Insatisfeito	Clareza das informações prestadas - Pouco Satisfeito	Clareza das informações prestadas - Satisfeito	Clareza das informações prestadas - Muito Satisfeito
Informação apropriada *	Informação apropriada - Não Sabe / Não Responde	Informação apropriada - Muito Insatisfeito	Informação apropriada - Insatisfeito	Informação apropriada - Pouco Satisfeito	Informação apropriada - Satisfeito	Informação apropriada - Muito Satisfeito
A informação respondeu às suas necessidades *	A informação respondeu às suas necessidades - Não Sabe / Não Responde	A informação respondeu às suas necessidades - Muito Insatisfeito	A informação respondeu às suas necessidades - Insatisfeito	A informação respondeu às suas necessidades - Pouco Satisfeito	A informação respondeu às suas necessidades - Satisfeito	A informação respondeu às suas necessidades - Muito Satisfeito

Grau de satisfação global

Grau de Satisfação Global pelo Serviço Prestado pelo Atendimento Geral *

	Não Sabe / Não Responde	Muito Insatisfeito	Insatisfeito	Pouco Satisfeito	Satisfeito	Muito Satisfeito
Satisfação *	Satisfação - Não Sabe / Não Responde	Satisfação - Muito Insatisfeito	Satisfação - Insatisfeito	Satisfação - Pouco Satisfeito	Satisfação - Satisfeito	Satisfação - Muito Satisfeito

Comentários/sugestões de melhoria

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