Avaliação da Satisfação dos Clientes da Gestão Urbanística de Obras Particulares

O presente questionário tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos munícipes em relação aos serviços prestados pela Gestão Urbanística de Obras Particulares. Agradecemos desde já a sua disponibilidade e ajuda dispensada, pela qual garantimos a sua total confidencialidade na resposta às questões que lhe colocamos.

Instruções de preenchimento: A cada item escolha apenas uma opção

Grau de Satisfação: 1 = Muito Insatisfeito; 2 = Insatisfeito; 3= Neutro; 4 = Satisfeito; 5= Muito Satisfeito

1. Atendimento

1.Atendimento *

	1	2	3	4	5
1.1. Horário de atendimento administrativo *	1.1. Horário de atendimento administrativo - 1	1.1. Horário de atendimento administrativo - 2	1.1. Horário de atendimento administrativo - 3	1.1. Horário de atendimento administrativo - 4	1.1. Horário de atendimento administrativo - 5
1.2. Horário de atendimento técnico *	1.2. Horário de atendimento técnico - 1	1.2. Horário de atendimento técnico - 2	1.2. Horário de atendimento técnico - 3	1.2. Horário de atendimento técnico - 4	1.2. Horário de atendimento técnico - 5
1.3. Tempo de espera para atendimento nos serviços administrativos *	1.3. Tempo de espera para atendimento nos serviços administrativos - 1	1.3. Tempo de espera para atendimento nos serviços administrativos - 2	1.3. Tempo de espera para atendimento nos serviços administrativos - 3	1.3. Tempo de espera para atendimento nos serviços administrativos - 4	1.3. Tempo de espera para atendimento nos serviços administrativos - 5
1.4. Tempo de espera para atendimento nos serviços técnicos *	1.4. Tempo de espera para atendimento nos serviços técnicos - 1	1.4. Tempo de espera para atendimento nos serviços técnicos - 2	1.4. Tempo de espera para atendimento nos serviços técnicos - 3	1.4. Tempo de espera para atendimento nos serviços técnicos - 4	1.4. Tempo de espera para atendimento nos serviços técnicos - 5
1.5. Cortesia no atendimento *	1.5. Cortesia no atendimento - 1	1.5. Cortesia no atendimento - 2	1.5. Cortesia no atendimento - 3	1.5. Cortesia no atendimento - 4	1.5. Cortesia no atendimento - 5
1.6. Clareza da informação recebida *	1.6. Clareza da informação recebida - 1	1.6. Clareza da informação recebida - 2	1.6. Clareza da informação recebida - 3	1.6. Clareza da informação recebida - 4	1.6. Clareza da informação recebida - 5
1.7. Adequação da informação recebida *	1.7. Adequação da informação recebida - 1	1.7. Adequação da informação recebida - 2	1.7. Adequação da informação recebida - 3	1.7. Adequação da informação recebida - 4	1.7. Adequação da informação recebida - 5
1.8. Conhecimentos específicos apresentados pelos atendedores *	1.8. Conhecimentos específicos apresentados pelos atendedores - 1	1.8. Conhecimentos específicos apresentados pelos atendedores - 2	1.8. Conhecimentos específicos apresentados pelos atendedores - 3	1.8. Conhecimentos específicos apresentados pelos atendedores - 4	1.8. Conhecimentos específicos apresentados pelos atendedores - 5
1.9. Profissionalismo demonstrado pelos atendedores *	1.9. Profissionalismo demonstrado pelos atendedores - 1	1.9. Profissionalismo demonstrado pelos atendedores - 2	1.9. Profissionalismo demonstrado pelos atendedores - 3	1.9. Profissionalismo demonstrado pelos atendedores - 4	1.9. Profissionalismo demonstrado pelos atendedores - 5

2. Cumprimento de prazos referentes a:

2.Cumprimento de prazos

	1	2	3	4	5
2.1. Pedidos de elementos em falta	2.1. Pedidos de elementos em falta - 1	2.1. Pedidos de elementos em falta - 2	2.1. Pedidos de elementos em falta - 3	2.1. Pedidos de elementos em falta - 4	2.1. Pedidos de elementos em falta - 5
2.2. Consulta a entidades exteriores	2.2. Consulta a entidades exteriores - 1	2.2. Consulta a entidades exteriores - 2	2.2. Consulta a entidades exteriores - 3	2.2. Consulta a entidades exteriores - 4	2.2. Consulta a entidades exteriores - 5
2.3. Decisão final	2.3. Decisão final - 1	2.3. Decisão final - 2	2.3. Decisão final - 3	2.3. Decisão final - 4	2.3. Decisão final - 5
2.4. Tempo de resolução dos assuntos	2.4. Tempo de resolução dos assuntos - 1	2.4. Tempo de resolução dos assuntos - 2	2.4. Tempo de resolução dos assuntos - 3	2.4. Tempo de resolução dos assuntos - 4	2.4. Tempo de resolução dos assuntos - 5

3.Serviços disponíveis no Portal do Município

	1	2	3	4	5
3.1. Emissão de plantas de localização	3.1. Emissão de plantas de localização - 1	3.1. Emissão de plantas de localização - 2	3.1. Emissão de plantas de localização - 3	3.1. Emissão de plantas de localização - 4	3.1. Emissão de plantas de localização - 5
3.2. Formulários disponíveis	3.2. Formulários disponíveis - 1	3.2. Formulários disponíveis - 2	3.2. Formulários disponíveis - 3	3.2. Formulários disponíveis - 4	3.2. Formulários disponíveis - 5

4.Satisfação global com os serviços da Gestão Urbanística de Obras Particulares

4.Satisfação global com os serviços da Gestão Urbanística de Obras Particulares *

	1	2	3	4	5
4.Satisfação global com os serviços da Gestão Urbanística de Obras Particulares *	4.Satisfação global com os serviços da Gestão Urbanística de Obras Particulares - 1	4.Satisfação global com os serviços da Gestão Urbanística de Obras Particulares - 2	4.Satisfação global com os serviços da Gestão Urbanística de Obras Particulares - 3	4.Satisfação global com os serviços da Gestão Urbanística de Obras Particulares - 4	4.Satisfação global com os serviços da Gestão Urbanística de Obras Particulares - 5

5. Qual o assunto que tratou junto do Município de Albufeira? *

5.1.Outro assunto, qual? *

6.Dados do Inquirido

6.1. Género *

Masculino

Feminino

6.2.Idade * anos

6.3.Indique o grupo a que pertence: *

6.3.1Outro(Refira qual a área ou profissão que exerce) *

7.Comentários/Sugestões de Melhoria

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